Política de envío
Todos nuestros productos son enviados vía diferentes Courier nacionales, dependiendo del tipo de producto, región u otras condiciones. Nuestra empresa utiliza Bluexpress, la que en base a nuestra experiencia los resultados son efectivos con relación al costo. El costo del envío para compras inferiores a $50.000 tienen un costo asociado en la página de pago. Para aquellas que superen ese monto tienen despacho gratis x tiempo limitado.
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de despacho válida con todos los campos que correspondan (calle, número, departamento, condominio, block, ciudad, comuna, etc.). Proella.cl no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente.
El despacho dentro de la Provincia de Stgo, 32 comunas dentro de este perímetro. No incluye melipilla, talagante, Chacabuco, maipo, tiene un plazo hasta 7 días, en caso de contingencia y/o alta demanda este plazo puede sumar días hábiles adicionales. En regiones el plazo es hasta 7 días hábiles, sujeto a condiciones descritas anteriormente. Los envíos por lo general a regiones se hacen los lunes de cada semana y vía mail se te notificará el status del pedido.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario 9:00hrs a 21:30 hrs, y estas pueden ser recepcionadas por terceros (familiares o conserjes).
El servicio de despacho incluye tres intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá estar debidamente ingresado al momento de la compra. El segundo y tercer intento de entrega se realiza 24 horas después del anterior.
Si por factores ajenos a la empresa, tales como no encontrarse nadie en el domicilio, y realizados los 3 intentos de entrega, aun no es posible concretarla, el cliente tendrá que pagar una tarifa adicional para realizar nuevos intentos de entrega. En caso de no aceptarse el pago de esta tarifa adicional por parte del cliente, la compra será anulada sin más trámite, realizándose la correspondiente devolución de lo pagado por el producto (La reintegración de los dineros pagados por la compra solo cubrirá el valor de los productos, el costo del despacho no será reembolsado), dentro del plazo estipulado en el apartado “Cambios y Devoluciones”.
En caso de requerir algún cambio o modificación en los datos proporcionados al momento de la compra, tales como dirección de entrega, persona que recibe, etc.; deberá contactarse vía email a info@proella.cl, donde responderemos en 24 hrs. hábiles.